Як ефективно звертатися до органів влади: покрокова інструкція для громадян

Народ, як єдине джерело влади в країні, наділений правом отримувати повну інформацію щодо життєдіяльності, витрат, планів та поточних результатів розвитку регіону, громади, колективу чи держави в цілому.

Ключовим нормативно-правовим актом України, який забезпечує відповідні права, є Закон України «Про звернення громадян». Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Пропозиція (зауваження) — звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Заява (клопотання) — звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їхніх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їхньої діяльності.

Клопотання — письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.А скарга — звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Про саму публічну інформацію, яка є відкритою, крім випадків, встановлених законом, ми детально розповіли в іншій довідці. Окремо зауважимо на такому інструменті, як петиція. Це письмове звернення громадян до влади чи інших організацій з метою висловлення своїх поглядів, вимог чи прохань. Вони можуть стосуватися різноманітних питань: від зміни законодавства до покращення умов проживання в певній місцевості. Петиції можуть бути інструментом масового впливу на владні структури та сприяти змінам у суспільстві.

Важливо підкреслити: в умовах діджиталізації значна кількість звернень громадян здійснюється через електронні канали зв'язку. Це може бути електронна пошта, спеціалізовані вебплатформи чи додатки для смартфонів. Електронні звернення є швидким та зручним способом звернутися до владних органів та отримати відповідь на свої запитання.

Правила оформлення звернення прості: потрібно уважно й вірно зазначити свої повні особисті контакти та адресу проживання, чітко викласти суть питання, вимоги чи прохання, а також додати дату та власний підпис. В електронному зверненні обов’язково вказати електронну пошту або інші засоби зв’язку.

Звернення може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).

Важливо зауважити: звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження. Неприпустимо відмовляти у зверненні через політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність чи соціальний статус громадянина.

Звернення розглядаються у термін до одного місяця від дня надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів. Якщо питання неможливо вирішити за місяць, термін може бути подовжений до 45 днів, про що громадянина мають повідомити.